Nuevas obligaciones para los negocios digitales en 2026
¿Tienes una tienda online o vendes productos en un establecimiento físico? Desde el 27 de septiembre de 2026 se aplican nuevas normas europeas sobre la información de las garantías que deben facilitar los comercios a sus clientes.
Una de las principales novedades es el aviso europeo sobre la garantía legal de los productos, regulado por el Reglamento de Ejecución (UE) 2025/1960.
Esta normativa afecta a las empresas y profesionales autónomos que venden bienes a consumidores y establece un modelo armonizado para informar sobre sus derechos de garantía.
¿Qué deben tener en cuenta los negocios españoles? Aunque el aviso europeo recoge una garantía legal mínima de dos años, en España el plazo general para los bienes nuevos es de tres años, conforme al artículo 120 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
Además, los comercios electrónicos deben prestar atención a otras obligaciones relacionadas con la transparencia, la identificación de los vendedores y la información que ofrecen a sus clientes.
Te explicamos cuáles son las nuevas obligaciones para los negocios digitales en 2026:
¿Qué nuevas obligaciones deben cumplir los comercios en 2026?
Desde el 27 de septiembre de 2026 se aplica el Reglamento de Ejecución (UE) 2025/1960, que establece el diseño y contenido de dos elementos informativos:
- Aviso armonizado sobre la garantía legal de conformidad: informa sobre los derechos mínimos de garantía reconocidos en la Unión Europea.
- Etiqueta armonizada sobre la garantía comercial de durabilidad: destinada a informar sobre determinadas garantías adicionales de durabilidad ofrecidas por los fabricantes.
Estas medidas forman parte de la normativa europea destinada a mejorar la información que reciben los consumidores antes de contratar.
¿A qué empresas afecta? Principalmente, a los comercios y profesionales que venden bienes a consumidores, tanto en establecimientos físicos como a través de Internet, según las obligaciones aplicables a cada modalidad de venta.
En España, las empresas deben tener presente una diferencia importante: la garantía legal general de los bienes nuevos sigue siendo de tres años, aunque el aviso europeo haga referencia a un mínimo de dos años.
Por tanto, los negocios deben revisar cómo presentan la información sobre garantías y asegurarse de que sus comunicaciones respetan los derechos establecidos por la legislación española.
A continuación, analizamos qué empresas están obligadas a facilitar esta información, cómo debe mostrarse el aviso europeo y qué otras exigencias legales afectan al comercio electrónico.
¿Qué comercios están obligados a mostrar el nuevo cartel europeo de garantías?
Desde el 27 de septiembre de 2026 los comercios que venden bienes a consumidores deben facilitar información sobre la garantía legal mediante un aviso europeo armonizado.
Esta obligación afecta a las empresas y profesionales autónomos que comercializan productos, tanto en establecimientos físicos como a través de Internet.
Entre los negocios afectados se encuentran:
- Tiendas físicas: establecimientos que venden productos directamente a consumidores.
- Tiendas online: comercios electrónicos que comercializan bienes a través de sus propias páginas web.
- Negocios que venden en marketplaces: empresas y profesionales que utilizan plataformas digitales para comercializar sus productos.
- Personas autónomas y pymes: negocios que venden bienes a consumidores, independientemente de su tamaño.
La obligación se refiere a las ventas dirigidas a consumidores, por lo que no debe confundirse con las operaciones comerciales realizadas exclusivamente entre empresas.
El objetivo de esta medida es garantizar que los clientes conozcan sus derechos de garantía antes de realizar una compra, independientemente del canal de venta.
¿Dónde deben mostrar los comercios el aviso europeo de garantías?
El Reglamento de Ejecución (UE) 2025/1960 establece el diseño oficial del aviso europeo sobre la garantía legal de conformidad.
Los negocios deben utilizar el modelo armonizado y respetar sus características, teniendo en cuenta los siguientes requisitos:
- En establecimientos físicos: el aviso debe presentarse de forma destacada, con un tamaño mínimo A4. Puede imprimirse en color o en blanco y negro y también utilizarse en formatos superiores, como A3 o A2.
- En tiendas online: el aviso debe mostrarse de forma destacada antes de la contratación y obligatoriamente en color, respetando el diseño oficial establecido por la Comisión Europea.
- En ventas a través de marketplaces: los comercios deben tener en cuenta las obligaciones de información aplicables a las ventas realizadas mediante estas plataformas.
No basta con incluir un texto propio indicando que los productos tienen dos o tres años de garantía. La normativa establece un aviso europeo armonizado cuyos elementos no pueden modificarse.
¿Cuántos años de garantía deben ofrecer los comercios en España: dos o tres?
En España la garantía legal general de los productos nuevos es de tres años, aunque el nuevo aviso europeo de garantías indique un plazo mínimo de dos años.
Esta diferencia se debe a que la normativa europea establece una protección mínima común para los consumidores, pero permite que los Estados miembros reconozcan plazos superiores.
En España, el artículo 120 del Real Decreto Legislativo 1/2007 establece que las empresas responden de las faltas de conformidad que se manifiesten durante los tres años siguientes a la entrega de los bienes.
¿Qué ocurre con los productos de segunda mano? En estos casos, las empresas pueden pactar con el consumidor un plazo de garantía inferior a tres años, siempre que no sea menor de un año.
Por tanto, el nuevo cartel europeo no reduce la garantía legal vigente en España. Los comercios deben seguir respetando los plazos establecidos en la legislación española e informar correctamente sobre los derechos aplicables a sus productos.
¿Qué deben hacer las empresas para cumplir con el nuevo aviso europeo de garantías?
Para adaptarse a la normativa europea y evitar errores en la información facilitada a sus clientes es recomendable que los comercios revisen los siguientes aspectos:
- Utilizar el aviso europeo oficial: comprobar que se emplea el modelo establecido por el Reglamento de Ejecución (UE) 2025/1960, sin modificar sus elementos.
- Revisar su presentación: asegurarse de que el aviso se muestra de forma destacada y cumple los requisitos de formato correspondientes a los establecimientos físicos o canales de venta online.
- Actualizar las condiciones de venta: verificar que la información sobre garantías refleja correctamente los tres años de garantía legal general en España y las particularidades aplicables a los bienes de segunda mano.
- Informar al personal de ventas y atención al cliente: explicar las diferencias entre la garantía mínima europea y la garantía española para que pueda resolver las consultas de los clientes.
¿Qué obligaciones deben cumplir las tiendas online y los negocios que venden por Internet?
Además de informar sobre las garantías de los productos las empresas y profesionales autónomos que venden por Internet deben cumplir distintas obligaciones de identificación, transparencia e información comercial.
Entre las normas aplicables destaca el Reglamento (UE) 2022/2065, de Servicios Digitales (DSA), aplicable con carácter general desde el 17 de febrero de 2024.
Este Reglamento establece obligaciones específicas para las plataformas digitales, incluidas aquellas que permiten a consumidores contratar productos o servicios con comerciantes.
¿Qué datos deben facilitar las empresas que venden a través de marketplaces?
Las empresas y profesionales autónomos que venden mediante marketplaces deben facilitar determinados datos de identificación para poder comercializar sus productos o servicios a través de estas plataformas.
El artículo 30 del Reglamento de Servicios Digitales establece que las plataformas afectadas deben obtener, cuando corresponda, la siguiente información de los comerciantes:
- Datos identificativos y de contacto: nombre o razón social, dirección, teléfono y correo electrónico.
- Documento de identificación: copia del documento identificativo o identificación electrónica admitida por la normativa europea.
- Datos de la cuenta de pago del comerciante.
- Información registral: registro mercantil o registro público equivalente y número de inscripción, cuando proceda.
- Declaración del comerciante: compromiso de ofrecer únicamente productos o servicios que cumplan la normativa europea aplicable.
Las plataformas también deben realizar las comprobaciones previstas en el Reglamento y solicitar la corrección de los datos cuando existan indicios suficientes de que son inexactos, incompletos o no están actualizados.
¿Qué ocurre si una empresa no facilita la información exigida?
La plataforma puede llegar a suspender la prestación de sus servicios al comerciante hasta que complete o corrija los datos, conforme al procedimiento establecido en el DSA.
¿Qué información legal debe incluir una tienda online en España?
Las tiendas online deben facilitar información clara y accesible sobre la empresa vendedora, los productos, los precios y las condiciones de contratación.
Estas obligaciones se recogen, principalmente, en la Ley 34/2002 y en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de protección de los consumidores.
Entre la información que deben revisar los comercios electrónicos se encuentra:
- Identificación de la empresa: nombre o razón social, domicilio y datos de contacto exigidos legalmente.
- Información de los productos: características principales, precio total, impuestos y gastos adicionales aplicables.
- Condiciones de contratación: procedimientos para realizar pedidos, medios de pago y condiciones de entrega.
- Derecho de desistimiento: plazo, condiciones y procedimiento para ejercerlo cuando resulte aplicable.
- Garantía legal: información sobre los derechos que corresponden a los consumidores cuando los productos no cumplen las condiciones exigidas.
¿Qué deben revisar las empresas para cumplir con la normativa de comercio electrónico?
Para reducir el riesgo de incumplimientos es recomendable que los negocios que venden por Internet comprueben que:
- Los datos identificativos de la empresa están actualizados.
- Las fichas de producto incluyen información correcta sobre características y precios.
- Las condiciones de compra, entrega, desistimiento y garantías se ajustan a la normativa.
- La documentación facilitada a los marketplaces es correcta y está actualizada.
- La información comercial resulta accesible antes de formalizar la compra.
¿Qué nuevas normas deben cumplir las empresas sobre su publicidad medioambiental en 2026?
Desde el 27 de septiembre de 2026 el calendario normativo europeo prevé la aplicación de nuevas restricciones a determinadas afirmaciones medioambientales utilizadas por las empresas en su publicidad.
Estas medidas se recogen en la Directiva (UE) 2024/825, que refuerza la protección frente al greenwashing o blanqueo ecológico.
La Directiva establece que los Estados miembros debían incorporar sus disposiciones antes del 27 de marzo de 2026 y aplicarlas desde el 27 de septiembre de 2026.
Su objetivo es evitar que las empresas presenten productos o servicios como más respetuosos con el medioambiente de lo que realmente son.
¿Qué afirmaciones medioambientales están prohibidas en la publicidad?
La Directiva (UE) 2024/825 introduce nuevas prohibiciones y restricciones sobre determinadas prácticas publicitarias.
Entre ellas destacan:
- Afirmaciones medioambientales genéricas sin justificación suficiente: utilizar expresiones como «verde», «ecológico» o «respetuoso con el medioambiente» sin poder demostrar un comportamiento medioambiental excelente reconocido y pertinente.
- Etiquetas de sostenibilidad no autorizadas: exhibir distintivos que no estén basados en sistemas de certificación o establecidos por autoridades públicas.
- Afirmaciones de neutralidad climática basadas en compensaciones: presentar un producto como climáticamente neutro o con impacto reducido o positivo en términos de emisiones cuando esa afirmación se base en compensaciones de gases de efecto invernadero.
- Afirmaciones medioambientales sobre todo el producto o negocio: atribuir características sostenibles al conjunto cuando únicamente correspondan a una parte del producto o a una actividad concreta y no representativa de la empresa.
Esto no significa que las empresas tengan prohibido comunicar sus avances medioambientales. Pueden seguir ofreciendo información sobre sus iniciativas y características sostenibles, siempre que las afirmaciones sean veraces, precisas y respeten los requisitos legales.
¿Cómo afecta las nuevas restricciones sobre sostenibilidad a las tiendas online?
Las empresas que venden por Internet deben revisar especialmente las afirmaciones medioambientales utilizadas en las fichas de producto, anuncios digitales, etiquetas y comunicaciones comerciales.
Por ejemplo, si únicamente el envase de un producto está fabricado con material reciclado la empresa no debe presentar todo el producto como fabricado con materiales reciclados.
Para adaptarse a las nuevas restricciones, es recomendable:
- Revisar los mensajes medioambientales publicados en la web, redes sociales y campañas publicitarias.
- Comprobar que las afirmaciones utilizadas cuentan con una justificación adecuada.
- Evitar expresiones genéricas que puedan transmitir una imagen medioambiental engañosa.
- Verificar que los distintivos de sostenibilidad cumplen los requisitos aplicables.
- Actualizar las fichas de producto y materiales publicitarios cuando sea necesario.
¿Qué deben revisar las empresas para cumplir con la normativa de comercio electrónico en 2026?
Las empresas, pymes y profesionales autónomos que venden productos por Internet deben revisar sus condiciones de venta, la información sobre garantías, sus datos identificativos y los mensajes publicitarios que utilizan.
Para adaptarse a las obligaciones legales aplicables y reducir el riesgo de incumplimientos, es recomendable realizar las siguientes comprobaciones:
- Revisar las garantías: utilizar el aviso europeo oficial cuando corresponda y comprobar que la información facilitada respeta los plazos de garantía legal vigentes en España.
- Actualizar las condiciones de venta: verificar que los precios, gastos de envío, condiciones de entrega, devoluciones y derecho de desistimiento se explican correctamente.
- Comprobar los datos del negocio: mantener actualizada la información identificativa y de contacto, tanto en la tienda online como en los marketplaces donde se comercializan productos.
- Revisar la publicidad medioambiental: evitar afirmaciones genéricas o engañosas sobre sostenibilidad y comprobar que los mensajes y distintivos utilizados cumplen la normativa.
- Informar al personal: asegurarse de que los equipos de ventas, marketing y atención al cliente conocen las obligaciones aplicables a su actividad.
También es aconsejable revisar periódicamente la página web, las fichas de producto y los canales de venta, especialmente cuando se produzcan cambios normativos.
Cumplir con estas obligaciones permite a los negocios reducir el riesgo de sanciones y reclamaciones, ofrecer información comercial más transparente y reforzar la confianza de sus clientes.
Resumen: ¿qué obligaciones deben cumplir los comercios y tiendas online en 2026?
Las empresas y profesionales autónomos deben revisar sus obligaciones en materia de garantías, comercio electrónico, identificación de vendedores y publicidad medioambiental.
Estas son las principales cuestiones que deben tener en cuenta:
- Garantías de productos: utilizar el nuevo aviso europeo cuando corresponda y respetar la garantía legal general de tres años para bienes nuevos en España.
- Tiendas online: informar claramente sobre precios, productos, condiciones de compra, devoluciones y derechos de los consumidores.
- Marketplaces: facilitar los datos de identificación exigidos para vender a través de las plataformas digitales sujetas a esta obligación.
- Publicidad medioambiental: revisar las afirmaciones sobre sostenibilidad y evitar mensajes engañosos o contrarios a las nuevas restricciones europeas.
Preguntas frecuentes sobre las nuevas obligaciones de los comercios y tiendas online en 2026
¿Qué empresas están afectadas por las nuevas regulaciones europeas?
Las nuevas obligaciones afectan, según la normativa aplicable, a tiendas físicas, comercios electrónicos, empresas que venden a través de marketplaces y profesionales autónomos que comercializan productos a consumidores.
Los requisitos varían según la actividad del negocio, el tipo de producto y el canal de venta utilizado.
¿Es obligatorio mostrar el nuevo aviso europeo de garantías en las tiendas online?
Sí. Las tiendas online afectadas deben facilitar el aviso europeo armonizado sobre la garantía legal, conforme a las obligaciones aplicables desde el 27 de septiembre de 2026.
En las ventas a distancia realizadas mediante una interfaz online el aviso debe presentarse en color y respetar el diseño oficial establecido por el Reglamento de Ejecución (UE) 2025/1960.
¿La garantía legal de los productos en España es de dos o tres años?
En España, la garantía legal general de los bienes nuevos es de tres años desde su entrega.
Aunque el aviso europeo informa de una garantía mínima de dos años, esto no modifica el plazo establecido en la legislación española. En los bienes de segunda mano pueden aplicarse condiciones específicas.
¿Qué ocurre si una empresa no facilita sus datos al vender en un marketplace?
La plataforma puede suspender la prestación de sus servicios al comerciante si este no facilita o corrige los datos de identificación exigidos, conforme al procedimiento previsto en el Reglamento de Servicios Digitales.
Por ello, las empresas deben mantener actualizada la información comercial y atender las solicitudes de verificación de las plataformas.
¿Pueden las empresas utilizar expresiones como «ecológico» o «sostenible» en su publicidad?
Sí, pero deben cumplir los requisitos legales aplicables y evitar afirmaciones medioambientales engañosas.
La Directiva (UE) 2024/825 introduce restricciones sobre determinadas afirmaciones genéricas de sostenibilidad, etiquetas medioambientales y mensajes de neutralidad climática.
¿Qué pueden hacer las empresas para evitar sanciones por incumplir la normativa digital?
Las empresas deben revisar sus condiciones de venta, garantías, datos identificativos y comunicaciones comerciales para comprobar que cumplen las obligaciones aplicables.
También es recomendable mantener actualizadas las fichas de producto, revisar los cambios normativos e informar al personal encargado de las ventas y la atención al cliente.
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