Actividades administrativas en relación con el cliente ADGG0208

Duración: 800 h.

Soporte al alumno: Atención personalizada con tutorías.

Familia profesional: Administración y gestión.

Nivel: 2

Competencia general:

Realizar las operaciones de recepción y apoyo a la gestión administrativa derivada de las relaciones con el público o cliente, interno o externo, con calidad de servicio, dentro de su ámbito de actuación y responsabilidad, utilizando los medios informáticos y telemáticos, y en caso necesario, una lengua extranjera, y aplicando los procedimientos internos y la normativa vigente.

Ocupaciones y puestos de trabajo relacionados:

Recepcionistas-telefonistas en oficinas, en general.
Operadores de central telefónica.
Empleados administrativos de los servicios de almacenamiento y recepción.
Recepcionistas en establecimientos distintos de oficinas, en general.
Azafatos o auxiliares de información.
Operadores-grabadores de datos en ordenador.
Empleados administrativos con tareas de atención al público no clasificados bajo otros epígrafes.
Auxiliar de apoyo administrativo a la gestión de compra y/o venta.
Auxiliar administrativo comercial.
Auxiliar de control e información.

Módulos y unidades formativas:

MF0975_2 Técnicas de recepción y comunicación. (90h)
MF0976_2 Operaciones administrativas comerciales. (160h)
UF0349 Atención al cliente en el proceso comercial. (40h)
UF0350 Gestión administrativa del proceso comercial. (80h)
UF0351 Aplicaciones informáticas de gestión comercial. (40h)
MF0973_1 Grabación de datos. (90h)
MF0978_2 Gestión de archivos .(60h)
MF0977_2 Lengua extranjera profesional para la gestión administrativa en la relación con el cliente. (90h)
MF0233_2 Ofimática. (190h)
UF0319 Sistema operativo, búsqueda de la Información: Internet/Intranet y correo electrónico. (30h)
UF0320 Aplicaciones informáticas de tratamiento de textos. (30h)
UF0321 Aplicaciones informáticas de hojas de cálculo. (50h)
UF0322 Aplicaciones informáticas de bases de datos relacionales. (50h)
UF0323 Aplicaciones informáticas para presentaciones: gráficas de información. (30h)