Actividades administrativas en relación con el cliente ADGG0208

Duración: 800 h.
Soporte al alumno: Atención personalizada con tutorías.

Familia profesional: Administración y gestión.

Nivel: 2

Competencia general:

Realizar las operaciones de recepción y apoyo a la gestión administrativa derivada de las relaciones con el público o cliente, interno o externo, con calidad de servicio, dentro de su ámbito de actuación y responsabilidad, utilizando los medios informáticos y telemáticos, y en caso necesario, una lengua extranjera, y aplicando los procedimientos internos y la normativa vigente.

Ocupaciones y puestos de trabajo relacionados:

  • Recepcionistas-telefonistas en oficinas, en general.
  • Operadores de central telefónica.
  • Empleados administrativos de los servicios de almacenamiento y recepción.
  • Recepcionistas en establecimientos distintos de oficinas, en general.
  • Azafatos o auxiliares de información.
  • Operadores-grabadores de datos en ordenador.
  • Empleados administrativos con tareas de atención al público no clasificados bajo otros epígrafes.
  • Auxiliar de apoyo administrativo a la gestión de compra y/o venta.
  • Auxiliar administrativo comercial.
  • Auxiliar de control e información.

Módulos y unidades formativas:

  • MF0975_2 Técnicas de recepción y comunicación. (90h)
  • MF0976_2 Operaciones administrativas comerciales. (160h)
  • UF0349 Atención al cliente en el proceso comercial. (40h)
  • UF0350 Gestión administrativa del proceso comercial. (80h)
  • UF0351 Aplicaciones informáticas de gestión comercial. (40h)
  • MF0973_1 Grabación de datos. (90h)
  • MF0978_2 Gestión de archivos .(60h)
  • MF0977_2 Lengua extranjera profesional para la gestión administrativa en la relación con el cliente. (90h)
  • MF0233_2 Ofimática. (190h)
  • UF0319 Sistema operativo, búsqueda de la Información: Internet/Intranet y correo electrónico. (30h)
  • UF0320 Aplicaciones informáticas de tratamiento de textos. (30h)
  • UF0321 Aplicaciones informáticas de hojas de cálculo. (50h)
  • UF0322 Aplicaciones informáticas de bases de datos relacionales. (50h)
  • UF0323 Aplicaciones informáticas para presentaciones: gráficas de información. (30h)
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